מדיניות פרטיות

1. מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") חלה על האופן שבו אנו, פילטל פרמצבטיקל בע"מ (להלן: "פילטל", "אנו", "שלנו" או "אנחנו"), משתמשים במידע אישי (כהגדרתו להלן) הנאסף, מתקבל או נשמר על ידינו על אודות אנשים: (1) בקשר עם שירותי ביקורי הבית המוצעים על ידינו (להלן: "ביקורי בית"); ו- (2) בנוגע לשימוש באתר האינטרנט: https://www.philtel.co.il/ לרבות תתי שמות המתחם (sub-domains) של אתר זה, ותכניהם (להלן: "האתר", וביחד: "השירותים").

2.              מבוא. מדיניות פרטיות זו מיושמת משום שאנו, כבעל השליטה במאגר המידע, מכירים בחשיבותה של הפרטיות. מדיניות פרטיות זו מפרטת את אופן ניהול המידע האישי שייאסף על ידינו במסגרת מתן השירותים , וכן את הבחירות שתוכלו לבצע בנוגע לאופן שבו מידע זה ייאסף.

מהו מידע אישי? "מידע" או "מידע אישי" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות") ובכלל זה מידע המתייחס לאדם מזוהה או אדם הניתן לזיהוי, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה כגון שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון אחד או יותר הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי.

3.              הסכמה ושינוי. לא מוטלת עליכם חובה חוקית לספק לנו מידע אישי על אודותיכם, ומסירת המידע נעשית מרצונכם החופשי. אך אם תחליטו שלא לספק מידע מסוים, ייתכן ולא נוכל לספק לכם את השירותים או חלק מהם, לדוגמה, לא נוכל לתאם איתכם ביקור בית, ללא מסירת הפרטים הנדרשים לצורך מתן השירותים.

בשימושכם בשירותים, הינכם מסכימים לתנאי מדיניות הפרטיות שלנו, ולכל איסוף, עיבוד ושיתוף של המידע האישי, למטרות המפורטות להלן. אם אינכם מסכימים לתנאי מדיניות פרטיות זו, אנא אל תעשו כל שימוש בשירותים שלנו. אנו שומרים על הזכות, לפי שיקול דעתנו, לשנות מדיניות פרטיות זו בכל עת.

4.              סוג המידע האישי הנאסף שנמסר על ידך באופן ישיר ומטרות השימוש בו:

 במסגרת מתן השירותים, אנו אוספים מידע אישי בדרכים שונות:

4.1.        ביקורי בית. אנו מציעים שירותי התאמה, ליווי והדרכה בקשר עם ציוד רפואי שאנו מספקים. במסגרת תיאום וביצוע ביקורי הבית, אנו עשויים לאסוף מידע, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים, ובכלל זה: פרטי זיהוי ויצירת קשר, כגון שם מלא, טלפון, כתובת ופרטי פנייה או הזמנה; פרטים רפואיים, כגון זהות המטפל או גורמים רלוונטיים נוספים המעורבים במתן ביקורי הבית; פרטים הנוגעים למצב הרפואי ולנסיבות הטיפול, כגון סוג הסטומה, הסטטוס הרפואי של המטופל, וסוג הציוד הרפואי הנדרש; וכן כל מידע רלוונטי נוסף שתבחרו למסור לנו במסגרת ביקורי הבית. אם לא תמסרו את המידע הנדרש, כולו או חלקו, ייתכן שלא נוכל לתאם איתכם את ביקור הבית, לספק ולהתאים את השירותים לצרכים הרפואיים שלכם.

4.2.        פרטי יצירת קשר. בעת פנייה אלינו, באמצעות משלוח טופס מקוון שנעמיד לרשותכם באתר, ביצוע שיחת טלפון למספר הטלפון המוצג באתר, או כל אמצעי אחר במסגרת מתן השירותים, ייתכן שתתבקשו למסור לנו מידע מסוים כגון שם מלא, כתובת הדוא״ל, מספר טלפון ותוכן הפניה, וזאת על מנת שנוכל לטפל בפנייתכם וליצור עמכם קשר לרבות בעת השארת הודעות, במידת הצורך. אם לא תספקו את המידע הנדרש, לא נוכל לטפל בפנייתכם ולא נוכל ליצור עמכם קשר. לידיעתכם ניתן לקבל גישה למידע הכללי הזמין באתר מבלי למסור מידע אישי.

4.3.        פרטי התקשרות ופרטי תשלום. בעת רכישת מוצרים בטלפון, תתבקשו למסור לנו את שמכם המלא, מספר זהות, דואר אלקטרוני, טלפון נייד, פרטי תשלום וכתובת למשלוח (אם נדרש). נציין כי בהתאם לתקן PCI, פרטי התשלום אינם נשמרים אצלנו, ואנו לא עושים בהם כל שימוש למעט לצורך ביצוע הסליקה. סירוב לספק פרטים כאמור ימנע מאיתנו לספק לכם שירותי רכישת מוצרים אונליין. אולם, ניתן יהיה לרכוש מוצרים שונים באופן פרונטלי.

4.4   רשתות חברתיות. אנו עושים שימוש ברשתות חברתיות ובכלים אחרים כגון וואטסאפ (WhatsApp), יוטיוב ((Youtube ופייסבוק ((Facebook על מנת לתת שירות לקוחות, להגיב לפניותיכם, ולשפר את השירותים שאנו מציעים. כל פניה אלינו שנעשית באמצעות רשתות וכלים כאמור תהיה בנוסף, כפופה למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותה רשת חברתית.

5.              סוג המידע האישי הנאסף על ידינו שאינו נמסר באופן ישיר על ידך ומטרות השימוש בו:

5.1.        שיחות מוקלטות. השיחות עמנו מוקלטות לצורכי בקרה, ניהול השירות והתגוננות משפטית. לכן, אם תפנו אלינו או שניצור עמכם קשר טלפוני, בעקבות השארת פרטיכם באתר ובכלל, זכרו כי השיחה עשויה להיות מוקלטת והפרטים האישיים אשר תמסרו במסגרת השיחה, עשויים להישמר על ידנו למטרות המפורטות במדיניות זו.

5.2.        קבצי לוג. אנו עשויים להשתמש בקבצי לוג. המידע המופיע בקבצי הלוג כולל כתובת IP, סוג דפדפן, חותמת תאריך/זמן, עמודי הפניה/יציאה, פעולות סינון, הקלקות וכל מידע אחר העשוי להימסר לנו מהדפדפן שלכם. אנו עשויים להשתמש במידע כאמור לצורך ניתוח מגמות, ניהול האתר, מעקב אחר תעבורת הגולשים באתר ולצורך איסוף מידע דמוגרפי.

5.3.        קבצי עוגיות. אנו עושים שימוש בעוגיות באתר, לצורכי אבטחת מידע, תפעול האתר, התאמת השירותים לצרכים שלכם, הצגת מידע מותאם אישית ושיפור חוויית המשתמש שלכם. "עוגייה" היא קובץ טקסט קטן הנשמר על גבי המכשירים שלכם בעת ביקורכם באתר, ומשמש לאיסוף מידע על אודות פעילותכם באתר, שמירת העדפותיכם ואימות זהותכם. למידע נוסף על אודות סוגי עוגיות וניהול העדפות, ראו סעיף 6 מטה.

5.4.        טכנולוגיות מעקב נוספות. מעבר לעוגיות, אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות מעקב נוספות כגון משואות רשת (web beacons), פיקסלים ותגיות, אשר עשויות להיטמע בתוכן דיגיטלי, סרטונים או הודעות דוא"ל. טכנולוגיות אלו מאפשרות לנו לאסוף מידע לגבי האופן שבו אתם משתמשים בשירותים שלנו, לרבות העמודים והתכנים בהם אתם צופים, נתוני שימוש ואינטראקציה קשורים (כגון זמני גישה), מועד ותאריך הגישה, וכתובת ה‑IP של המכשירים. השימוש במשואות רשת ובפיקסלים מסייע לנו לנתח את דפוסי השימוש בשירותים ולהציג עבורכם תוכן ומודעות מותאמות. חלק מהטכנולוגיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים, כגון מפרסמים או ספקי אנליטיקה, ולכן הן כפופות למדיניות הפרטיות של אותם צדדים.

5.5.        נתוני מכשירים ניידים ומידע טכני. אנו עשויים לאסוף מידע טכני מהמכשירים שלכם לצורך תפעול תקין של האתר והשירותים שלנו. מידע זה עשוי לכלול: מאפייני המכשיר: סוג המכשיר, מערכת הפעלה, דגם חומרה; מזהים טכניים: מזהה מכשיר (Device ID), כתובת MAC, מזהי פרסום (כאשר זמינים); נתוני שימוש: חותמות תאריך וזמן של השימוש באתר, משך הפעילות, דפים שנצפו; נתוני דפדפן: סוג דפדפן, גרסה, שפת דפדפן, הגדרות תצוגה; נתוני רשת: כתובת IP, ה־URL המבוקש, דפי הפניה.

בנוסף, אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות מבוססות מיקום לצורך: התאמת תוכן ושירותים למיקומכם הגיאוגרפי; איסוף נתונים סטטיסטיים מצטברים לשיפור השירותים שלנו; זיהוי דפוסי שימוש אזוריים. איננו משתמשים בנתוני מיקום מדויקים לזיהוי אישי שלכם, וכל שימוש במידע מבוסס מיקום נעשה באופן מצטבר וסטטיסטי, תוך הקפדה על אנונימיזציה של המידע. באפשרותכם לבטל את השימוש בשירותי מיקום בכל עת באמצעות הגדרות המכשירים שלכם.

5.6.        Google Analytics וכלים אנליטיים נוספים

5.6.1.       Google Analytics

5.6.1.1.       שימוש ב־Google Analytics: האתר שלנו משתמש ב־Google Analytics, שירות ניתוח אינטרנט המסופק על ידיGoogle LLC ("Google"), וכן בכלים אנליטיים נוספים, לצורך איסוף וניתוח מידע על אודות השימוש באתר. כלים אלה מסייעים לנו להבין כיצד משתמשים מתנהגים באתר, לזהות מגמות שימוש, ולשפר את חוויית המשתמש.

5.6.1.2.       המידע הנאסף: Google Analytics אוסף מגוון נתונים על אודות השימוש באתר, לרבות: תדירות ומשך הביקורים באתר; העמודים בהם מבקרים המשתמשים; אתרי האינטרנט שהפנו משתמשים לאתר שלנו; מאפיינים טכניים של המכשיר והדפדפן; נתונים דמוגרפיים כלליים (כגון מיקום גיאוגרפי כללי); דפוסי התנהגות והתנועה באתר.

5.6.1.3.       אופן השימוש במידע: אנו משתמשים במידע המתקבל מ־Google Analytics וכלים אנליטיים אחרים למטרות הבאות: ניתוח דפוסי שימוש ומגמות באתר; מדידת יעילות תכונות ותוכן באתר; שיפור ממשק המשתמש וחוויית הגלישה; זיהוי ותיקון בעיות טכניות; פיתוח תכונות ושירותים חדשים.

5.6.1.4.       הגנה על פרטיותכם: איננו משלבים את המידע הנאסף באמצעות Google Analytics עם מידע אישי מזהה. אנו משתמשים בהגדרות אנונימיזציה של כתובות IP כדי להגביל את היכולת לזהות משתמשים ספציפיים. הגישה למידע הנאסף מוגבלת לעובדים מורשים בלבד הזקוקים למידע לצורך תפקידם.

5.6.1.5.       מגבלות על Google: יכולתה של Google להשתמש ולשתף מידע שנאסף באמצעות Google Analytics על אודות ביקוריכם ושימושכם באתר מוגבלת על פי הסכם השירות של Google Analyticsהמפורסם בכתובת: http://www.google.com/analytics/terms/us.html; מדיניות הפרטיות של Google המפורסמת בכתובת: http://www.google.com/analytics/terms/us.html. למידע נוסף על אודות האופן בו Google אוספת ומעבדת נתונים במסגרת Google Analytics, ניתן לבקר בכתובת: http://www.google.com/policies/privacy/partners.

5.6.1.6.       ביטול מעקב Google Analytics: באפשרותכם למנוע את השימוש בנתונים שלכם על ידי Google Analytics באמצעות: הורדה והתקנה של תוסף הדפדפן Google Analytics Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout; שימוש בהגדרות הפרטיות בדפדפן שלכם לחסימת עוגיות צד שלישי; שימוש במצב גלישה פרטית/אנונימית בדפדפן שלכם.

5.6.1.7.       YouTube API: אנו עושים שימוש ב-YouTube API Services, שהם כלים ושירותים של YouTube ו-Google המאפשרים לאתר לשלב תכנים, פונקציונליות ונתונים מ-YouTube, וכן לעבד מידע בקשר עם השימוש בתכנים אלה, לרבות לצורכי תפעול, שיפור האתר, ניתוח ביצועים, והתאמת תכנים ופרסומים, ככל שהדבר רלוונטי. העיבוד של מידע אישי במסגרת YouTube API Services כפופים לתנאי השירות של YouTube API Services, הזמינים בכתובת https://developers.google.com/youtube/terms/api-services-terms-of-service וכן למדיניות הפרטיות של Google https://policies.google.com/privacy.

5.6.2.           כלים אנליטיים נוספים: בנוסף לכלים האנליטיים המפורטים מעלה, אנו עשויים להשתמש בכלי ניתוח נוספים לשיפור האתר והשירותים שלנו. לכל אחד מכלים אלה מדיניות פרטיות משלו, ואנו מקפידים לבחור ספקים המחויבים לסטנדרטים גבוהים של הגנת פרטיות ואבטחת מידע.

6.              קבצי עוגיות

6.1.        סוגי עוגיות. ישנן שתי קטגוריות עיקריות של עוגיות: עוגיות צד ראשון (First-party cookies) – מונפקות ישירות על ידינו למכשירים שלכם. עוגיות צד שלישי (Third-party cookies) – מונפקות על ידי צד שלישי מטעמנו, כגון ספקי שירותי ניתוח נתונים (Google Analytics), רשתות פרסום, פלטפורמות מדיה חברתית וספקי שירותים נוספים. עוגיות אלו משמשות לצרכי פונקציונליות, ביצועים/אנליטיקה, שיווק ומדיה חברתית, ועשויות לשמש לאיסוף מידע סטטיסטי, התאמת תוכן פרסומי ושילוב תכנים חיצוניים (כגון סרטונים או פוסטים מרשתות חברתיות). עוגיות אלו אינן בשליטתנו, והשימוש בהן כפוף למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. צדדים שלישיים אלה עשויים לשנות בכל עת את תנאי השימוש ומטרות השימוש בעוגיות, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הרלוונטית של כל צד שלישי לקבלת מידע נוסף. חסימת עוגיות של צדדים שלישיים עשויה להשפיע על חלק מהפונקציות באתר, כגון הצגת תוכן חיצוני או התאמה אישית של פרסומות.

6.2.        עוגיות עשויות להישאר על המכשירים שלכם למשכי זמן שונים: עוגיות סשןsession) cookies) – קיימות רק כל עוד הדפדפן שלכם פתוח ומוחקות אוטומטית עם סגירתו. עוגיות קבועות (permanent cookies) – נשמרות גם לאחר סגירת הדפדפן וניתן להשתמש בהן כדי לזהות את המחשבים שלכם בביקורים חוזרים.

6.3.        סוגי עוגיות לפי תפקיד. עוגיות חיוניות – הכרחיות לתפקוד הבסיסי של האתר, המאפשרות ניווט ושימוש בתכונותיו העיקריות. נשמרות למשך זמן השהות באתר ונמחקות עם סגירת הדפדפן; עוגיות פונקציונליות – משפרות את חוויית המשתמש באמצעות זכירת העדפותיכם (כגון שפה, גודל טקסט). נשמרות למשך תקופה של עד שנה; עוגיות ביצועים וניתוח – מסייעות לנו להבין כיצד משתמשים פועלים באתר, לזהות שגיאות ולשפר את האתר. נשמרות למשך תקופה של עד שנתיים; עוגיות שיווק ופרסום – משמשות להתאמה אישית של תוכן פרסומי ולמדידת יעילות קמפיינים פרסומיים. נשמרות למשך תקופה של עד שנתיים.

6.4.        ניהול העדפות עוגיות. רוב הדפדפנים מאפשרים לכם לשלוט בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. באפשרותכם: לקבל התראה לפני קבלת עוגיות ולבחור אם לאשר אותן; לחסום עוגיות באופן גורף או סלקטיבי; למחוק עוגיות קיימות מהמכשירים שלכם.

6.5.        לניהול העדפות העוגיות, אנא עיינו בהוראות הספציפיות של הדפדפן בו אתם משתמשים:

Google Chrome: תפריט (שלוש נקודות) > הגדרות > מתקדם > פרטיות ואבטחה > הגדרות תוכן > עוגיות;

Mozilla Firefox: תפריט > העדפות > פרטיות ואבטחה > עוגיות ונתוני אתר;

 Safari: העדפות > פרטיות > עוגיות ונתוני אתר;

Microsoft Edge: תפריט > הגדרות > פרטיות, חיפוש ושירותים > עוגיות.

6.6.        השלכות חסימת עוגיות. חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על חוויית הגלישה שלכם ועל זמינות חלק מהתכונות באתר: חסימת עוגיות חיוניות עשויה למנוע את השימוש בחלקים מסוימים של האתר; חסימת עוגיות פונקציונליות עשויה להגביל את היכולת שלנו לזכור את העדפותיכם; חסימת עוגיות ביצועים תמנע מאיתנו לשפר את האתר בהתאם לדפוסי השימוש; חסימת עוגיות שיווק תמנע הצגת תוכן מותאם אישית, אך לא תפגע בפונקציונליות הבסיסית של האתר.

7.              לאילו מטרות אנו אוספים את המידע

בנוסף למטרות השימוש המפורטות לעיל, אנו עשויים להשתמש במידע אישי שנאסף על ידינו כפי שפורט לעיל, גם בדרכים ולמטרות הבאות:

7.1.        על מנת לספק לכם את השירותים, לרבות תיאום, ניהול וביצוע ביקורי בית, התאמה ומתן הדרכה בקשר לשימוש במוצרים רפואיים שאנו מספקים לכם.

7.2.        לצורך יצירת קשר איתכם, לרבות אך לא רק, בעת השארת הודעות באמצעות מספר הטלפון של שירות הלקוחות, טופס יצירת קשר באתר ופנייה דרך הרשתות החברתיות.

7.3.        על מנת לשפר את האתר וביצועיו, בהתאם למטרותיו.

7.4.        לצורך טיפול בבקשותיכם מכל סוג ומתן מענה לפניות ולתלונות.

7.5.        לצורך אבטחת המידע באתר ועמידה בהוראות הדין.

7.6.        לצורך התגוננות בהליכים משפטיים.

7.7.        לצורך משלוח מידע ופרסומים בנוגע לשירותינו לכתובת הדואר האלקטרוני שסיפקתם לנו או באמצעות שיחה של נציג מטעמנו למכשיר הטלפון שלכם. ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל מידע ותכנים כאמור לעיל באמצעות לחיצה על קישור הסרה או באמצעות שליחת בקשת הסרה לאימייל:  .customer-service@philtel.co.il

8.              שימוש במידע אנונימי

אנו עשויים להשתמש במידע אנונימי או סטטיסטי (שאינו מאפשר זיהוי של משתמש אינדיבידואלי), כגון מידע מצטבר אשר נצבר ו/או הופק על ידינו כתוצאה משימוש בשירותים, כולל לשתפו עם צדדים שלישיים ולקוחות שלנו במסגרת הפעילות העסקית שלנו.

9.              אופן שיתוף המידע האישי על ידינו

מלבד האמור לעיל, אנו לא נעביר את המידע שמסרתם לנו לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

9.1.        לנותני שירותים מטעמנו, אשר מסייעים לנו בפעילותנו, לרבות ספקי מערכות לתפעול עסק, ספקי שירותי ענן, ספקי מערכות דיוור אלקטרוני, ספקי מערכות להקלטת שיחות ואחיות ביקורי הבית;

9.2.        לגורמי רפואה, לרבות אחיות, קופות החולים, בתי חולים, מוסדות רפואיים, ספקי מיקור חוץ של צוותי אחיות וגורמים מוסמכים אחרים, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירותים, מימוש זכויות וחובות בקשר עם ביקורי הבית, ועמידה בהוראות הדין.

9.3.        במקרה שיופרו תנאי השימוש או מדיניות פרטיות זו או אם תבצע באמצעות האתר, פעולות הנחזות כמנוגדות לדין, או ניסיון לבצע פעולות כאלה;

9.4.        במקרה של כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לביננו;

9.5.        בכל מקרה בו נסבור כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק גוף, נפש או רכוש (לך או לצד שלישי) או בקשר לחקירה לחשדות למעשים בלתי חוקיים;

9.6.        במקרה בו אנו נדרש על פי חוק להעביר לצדדים שלישיים את פרטיכם האישיים והמידע שנאסף עליכם במסגרת מתן השירותים, לרבות אם יתקבל בידינו צו שיפוטי המורה לו למסור את פרטיכם או את המידע על אודותיכם לצד שלישי או במענה לבקשה מרשות אכיפה או רשות ממשלתית או ציבורית אחרת;

9.7.        במקרה בו נירכש על ידי חברת צד ג' או ניתמזג עם חברת צד ג', או במסגרת בדיקה הקשורה לעסקה מסוג זה.

במקרים מסוימים, צדדים שלישיים להם יועבר המידע כאמור בסעיף זה לעיל, עשויים להימצא מחוץ לגבולות ישראל, לרבות במדינות המספקות רמת הגנה שונה מזו המסופקת מישראל.

10.          אבטחת מידע. אנו מיישמים באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית למחשבינו, אין בהם ביטחון מוחלט. לכן, למרות שאנו שואפים לעשות שימוש באמצעים מקובלים וסבירים על מנת להגן על המידע האישי שלכם, איננו מתחייבים שהאתר יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן בו. אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי אבטחה בשירות או לגבי סודיות, תוכלו ליצור איתנו קשר בכתובת הדוא"ל:  customer-service@philtel.co.il.

11.          הזכויות שלכם והגנה על פרטיותכם. פילטל הינה בעלת השליטה במאגר המידע המכיל את המידע המפורט במדיניות זו. אנחנו מכבדים את זכותכם לפרטיות ומעוניינים לשמור רק מידע נדרש, עדכני ומדויק. חשוב לנו שתדעו כי הנכם רשאים לעיין במידע על אודותיכם המצוי אצלנו, וככל שתמצאו שמידע זה אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנכם מוזמנים לפנות אלינו בבקשה מפורטת לתקן או למחוק את המידע כאמור, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ"א-1981. אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בנושא זה ובכל שאלה הנוגעת לפרטיותכם באמצעות משלוח דוא"ל לכתובת:  customer-.service@philtel.co.il  

עודכן לאחרונה: אוגוסט, 2026.